​Политика за връщане и гаранция

​​В Gasha Bespoke Diamond Atelier работим изцяло в съответствие с действащото законодателство на Европейския съюз и Република България, като осигуряваме прозрачност, защита на правата на нашите клиенти и най-висок стандарт на качество при изработката на ювелирни изделия с диаманти и други скъпоценни камъни.

Настоящата политика е изготвена в съответствие със:
• Директива (ЕС) 2019/771 на Европейския парламент и на Съвета относно определени аспекти на договорите за продажба на стоки (чл. 10–16);
• Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите (чл. 16, буква „в“);
• Закона за защита на потребителите (Република България), Глава пета „Рекламации и гаранции“, транспониращ приложимите директиви на ЕС.

​Законна гаранция за съответствие

​​Съгласно чл. 10 от Директива (ЕС) 2019/771 и българското законодателство, всяко изделие, закупено от професионален търговец в рамките на ЕС, е обхванато от законна гаранция за съответствие с минимален срок от две (2) години, считано от датата на получаване на стоката.

Законната гаранция за съответствие означава, че ювелирното изделие трябва:
• да отговаря на описанието и договорените характеристики при поръчката;
• да притежава качествата и характеристиките, обичайни за бижута от този вид;
• да бъде годно за нормална употреба, като се вземат предвид специфичните свойства на благородните метали и скъпоценните камъни. 

​Индивидуални изделия и право на отказ

​​Всички изделия на Gasha Bespoke Diamond Atelier се изработват по индивидуална поръчка, с персонализиран дизайн, параметри и индивидуално подбрани диаманти и скъпоценни камъни.

Съгласно чл. 16, буква „в“ от Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ в срок от 14 дни не се прилага за стоки, които:
• са изработени по спецификация на потребителя;
• са ясно персонализирани.

Следователно, индивидуално изработените бижута с диаманти и други скъпоценни камъни не подлежат на връщане или замяна, когато отговарят на предварително договорените условия на поръчката.

​Кога се прилага гаранцията

​​Съгласно чл. 13–15 от Директива (ЕС) 2019/771, при установяване на несъответствие потребителят има право да поиска:
1. Безплатен ремонт на изделието;
2. Замяна на изделието, когато ремонтът е невъзможен или несъразмерен;
3. Пропорционално намаление на цената;
4. Разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума, когато ремонтът или замяната не са възможни или не са извършени в разумен срок.

През първите 12 месеца от доставката се предполага, че установеното несъответствие е съществувало към момента на доставката, освен ако не бъде доказано противното (чл. 11 от Директива (ЕС) 2019/771).

​Специфика на бижутата със скъпоценни камъни

​​Законната гаранция за съответствие не се прилага, когато дефектът е резултат от:
• механично въздействие (удари, падания, деформации);
• нормално износване при носене на бижута;
• въздействие на химични вещества, козметика, битова химия или високи температури;
• неоторизирани ремонти, промени или намеса от трети лица. По отношение на бижутата със скъпоценни камъни обръщаме внимание, че изпадането, разместването или повреждането на камък подлежи на гаранционно разглеждане единствено в случаите, когато в резултат на техническа проверка бъде установено, че причината е производствено несъответствие. Повреди, възникнали вследствие на механично въздействие, удари, деформация на изделието или неправилна употреба, не представляват гаранционен случай.

В спорни ситуации причината за увреждането се определя въз основа на техническа експертиза на изделието.

Тези изключения са в съответствие със Закона за защита на потребителите и утвърдената практика в ЕС за стоки, изискващи внимателна употреба. 

​Процедура по рекламация

​Съгласно българското законодателство и нормите на ЕС, потребителят е длъжен:
• да уведоми търговеца за несъответствието в разумен срок, но не по-късно от два (2) месеца от установяването му;
• да предостави изделието за проверка;
• да представи платежни документи или друго доказателство за покупката.
Търговецът е длъжен да отстрани несъответствието в разумен срок, обикновено не по-дълъг от 30 дни, без значително неудобство за потребителя. 

​Търговска гаранция

​В случаите, когато се предоставя допълнителна търговска гаранция, тя:
• се предлага при ясно определени условия;
• не ограничава и не заменя законната гаранция за съответствие;
• се предоставя в съответствие с чл. 17 от Директива (ЕС) 2019/771 и българското законодателство. 

​Заключение

​Настоящата политика за връщане и гаранция отразява баланса между:
• защитата на правата на потребителите;
• индивидуалния характер на високия клас бижута с диаманти и скъпоценни камъни;
• задължителните изисквания на законодателството на Европейския съюз и Република България.

В Gasha Bespoke Diamond Atelier прецизността, индивидуалният подход и правната прозрачност са неразделна част от качеството, което предлагаме