Политика за връщане и гаранция

В Gasha Bespoke Diamond Atelier работим изцяло в съответствие с действащото законодателство на Европейския съюз и Република България, като осигуряваме прозрачност, защита на правата на нашите клиенти и най-висок стандарт на качество при изработката на ювелирни изделия с диаманти и други скъпоценни камъни.

Настоящата политика е изготвена в съответствие със:

  • Директива (ЕС) 2019/771 на Европейския парламент и на Съвета относно определени аспекти на договорите за продажба на стоки (чл. 10–16);
  • Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите (чл. 16, буква „в“);
  • Закона за защита на потребителите (Република България), Глава пета „Рекламации и гаранции“, транспониращ приложимите директиви на ЕС.

​Законна гаранция за съответствие

Съгласно чл. 10 от Директива (ЕС) 2019/771 и българското законодателство, всяко изделие, закупено от професионален търговец в рамките на ЕС, е обхванато от законна гаранция за съответствие с минимален срок от две (2) години, считано от датата на получаване на стоката.

Законната гаранция за съответствие означава, че ювелирното изделие трябва:

  • да отговаря на описанието и договорените характеристики при поръчката;
  • да притежава качествата и характеристиките, обичайни за бижута от този вид;
  • да бъде годно за нормална употреба, като се вземат предвид специфичните свойства на благородните метали и скъпоценните камъни.

Индивидуални изделия и право на отказ

Всички изделия на Gasha Bespoke Diamond Atelier се изработват по индивидуална поръчка, с персонализиран дизайн, параметри и индивидуално подбрани диаманти и скъпоценни камъни.

Съгласно чл. 16, буква „в“ от Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ в срок от 14 дни не се прилага за стоки, които:

  • са изработени по спецификация на потребителя;
  • са ясно персонализирани

Следователно, индивидуално изработените бижута с диаманти и други скъпоценни камъни не подлежат на връщане или замяна, когато отговарят на предварително договорените условия на поръчката

Кога се прилага гаранцията

Съгласно чл. 13–15 от Директива (ЕС) 2019/771, при установяване на несъответствие потребителят има право да поиска:


През първите 12 месеца от доставката се предполага, че установеното несъответствие е съществувало към момента на доставката, освен ако не бъде доказано противното (чл. 11 от Директива (ЕС) 2019/771).

  1. Безплатен ремонт на изделието;
  2. Замяна на изделието, когато ремонтът е невъзможен или несъразмерен;
  3. Пропорционално намаление на цената;
  4. Разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума, когато ремонтът или замяната не са възможни или не са извършени в разумен срок.

Специфика на бижутата със скъпоценни камъни

Законната гаранция за съответствие не се прилага, когато дефектът е резултат от:

  • механично въздействие (удари, падания, деформации);
  • нормално износване при носене на бижута;
  • въздействие на химични вещества, козметика, битова химия или високи температури;
  • неоторизирани ремонти, промени или намеса от трети лица.

По отношение на бижутата със скъпоценни камъни обръщаме внимание, че изпадането, разместването или повреждането на камък подлежи на гаранционно разглеждане единствено в случаите, когато в резултат на техническа проверка бъде установено, че причината е производствено несъответствие. Повреди, възникнали вследствие на механично въздействие, удари, деформация на изделието или неправилна употреба, не представляват гаранционен случай.

В спорни ситуации причината за увреждането се определя въз основа на техническа експертиза на изделието.

Тези изключения са в съответствие със Закона за защита на потребителите и утвърдената практика в ЕС за стоки, изискващи внимателна употреба.

​Процедура по рекламация

Съгласно българското законодателство и нормите на ЕС, потребителят е длъжен:

  • да уведоми търговеца за несъответствието в разумен срок, но не по-късно от два (2) месеца от установяването му;
  • да предостави изделието за проверка;
  • да представи платежни документи или друго доказателство за покупката.
    Търговецът е длъжен да отстрани несъответствието в разумен срок, обикновено не по-дълъг от 30 дни, без значително неудобство за потребителя.

​Търговска гаранция

В случаите, когато се предоставя допълнителна търговска гаранция, тя:

  • се предлага при ясно определени условия;
  • не ограничава и не заменя законната гаранция за съответствие;
  • се предоставя в съответствие с чл. 17 от Директива (ЕС) 2019/771 и българското законодателство.

​Заключение

Настоящата политика за връщане и гаранция отразява баланса между:
• защитата на правата на потребителите;
• индивидуалния характер на високия клас бижута с диаманти и скъпоценни камъни;
• задължителните изисквания на законодателството на Европейския съюз и Република България.

В Gasha Bespoke Diamond Atelier прецизността, индивидуалният подход и правната прозрачност са неразделна част от качеството, което предлагаме