Политика возврата и гарантия

В Gasha Bespoke Diamond Atelier мы работаем исключительно в рамках действующего законодательства Европейского союза и Республики Болгария, обеспечивая прозрачность, защиту прав клиентов и высокий стандарт качества ювелирных изделий с драгоценными камнями и бриллиантами.

Настоящий раздел составлен в соответствии с:

  • Directive (EU) 2019/771 of the European Parliament and of the Council — о продаже товаров и гарантии соответствия (Articles 10–16);
  • Directive 2011/83/EU — о правах потребителей (Article 16(c));
  • Закон за защита на потребителите (Република България) — Глава пета „Рекламации и гаранция“, в редакции, транспонирующей директивы ЕС.

​Законная гарантия соответствия

В соответствии со статьёй 10 Директивы (EU) 2019/771 и болгарским законодательством, каждое изделие, приобретённое у профессионального продавца в ЕС, имеет законную гарантию соответствия сроком не менее двух (2) лет с момента получения товара.

Гарантия соответствия означает, что ювелирное изделие должно:

  • соответствовать описанию, согласованному при заказе;
  • обладать качествами и характеристиками, типичными для ювелирных изделий данного вида;
  • быть пригодным для обычного использования, с учётом свойств драгоценных металлов и камней.

​Индивидуальные изделия и право на возврат

Все изделия Gasha Bespoke Diamond Atelier изготавливаются по индивидуальному заказу, с персональным подбором дизайна, параметров, драгоценных камней и их характеристик.

В соответствии со статьёй 16(c) Директивы 2011/83/EU, право на отказ от договора в течение 14 дней не применяется к товарам, которые:

  • изготовлены по индивидуальному заказу потребителя;
  • созданы с учётом его персональных требований.

Это означает, что индивидуально изготовленные ювелирные изделия с бриллиантами и другими драгоценными камнями не подлежат возврату или обмену, если они соответствуют согласованным условиям заказа.

​Когда применяется гарантия

В соответствии со статьями 13–15 Директивы (EU) 2019/771, в случае выявления несоответствия изделия договору, потребитель имеет право требовать:

  1. Бесплатное устранение дефекта (ремонт);
  2. Замену изделия, если ремонт невозможен;
  3. Соразмерное уменьшение цены;
  4. Расторжение договора и возврат средств, если предыдущие меры невозможны или не выполнены в разумный срок.

В течение первых 12 месяцев с момента получения изделия предполагается, что выявленный дефект существовал на момент передачи товара, если не доказано иное (Article 11, Directive (EU) 2019/771). 

Особенности ювелирных изделий с драгоценными камнями

Гарантия соответствия не распространяется на случаи, когда дефект возник вследствие:

  • механического воздействия (удары, падения, деформация);
  • естественного износа при ношении ювелирных изделий;
  • воздействия химических веществ, косметики, бытовой химии, высоких температур;
  • самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц.

В отношении ювелирных изделий с драгоценными камнями обращаем внимание, что выпадение, смещение или повреждение камня подлежит гарантийному рассмотрению исключительно в случае, если в ходе технической проверки будет установлено, что причиной стало производственное несоответствие. Повреждения, возникшие в результате механического воздействия, ударов, деформации изделия либо неправильной эксплуатации, не относятся к гарантийным случаям.

В спорных ситуациях причина повреждения определяется на основании технической экспертизы изделия.
Данные исключения соответствуют болгарскому Закону за защита на потребителите и практике ЕС в отношении товаров, требующих бережного обращения.

​Порядок предъявления рекламации

В соответствии с болгарским законодательством и нормами ЕС, потребитель обязан:

  • уведомить продавца о выявленном несоответствии в разумный срок, но не позднее 2 месяцев с момента его обнаружения;
  • предоставить изделие для проверки;
  • приложить платёжные документы или иные доказательства покупки.

Продавец обязан рассмотреть рекламацию и устранить несоответствие в разумный срок, обычно не превышающий 30 дней, без существенных неудобств для потребителя.

Коммерческая гарантия

Если в отдельных случаях предоставляется дополнительная коммерческая гарантия, она:

  • оформляется отдельно;
  • не ограничивает и не заменяет законную гарантию соответствия;
  • предоставляется в соответствии со статьёй 17 Директивы (EU) 2019/771 и болгарским законодательством.

Заключение

Настоящая политика возврата и гарантии отражает баланс между:

  • защитой прав клиента,
  • спецификой индивидуальных ювелирных изделий с бриллиантами,
  • требованиями законодательства Европейского союза и Республики Болгария.

Мы создаём изделия высокой ювелирной категории, где точность, индивидуальность и правовая прозрачность являются неотъемлемой частью качества.